Quienes han trabajado en la industria de los servicios y la restauración saben que algunos clientes pueden ser bastante maleducados, aunque muchos ni siquiera se dan cuenta de ello. Austin Simms, el dueño de la cafetería Cups Coffee and Tea, estaba cansado de ese tipo de clientes. Su cafetería se encuentra en el distrito turístico de Grandin Village, en Roanoke, Virginia, Estados Unidos.
En 2016 tomó el toro por los cuernos, y colocó un letrero fuera de su local. El aviso no solo animaba a los clientes a decir "por favor", sino que también anunciaba que le cobraría más a los clientes maleducados que olvidaran pronunciar esa palabra mágica.
Parece que los modales ya no están de moda, sobre todo en el contexto de las relaciones entre los clientes y los empleados de las tiendas. Muchos clientes se muestran maleducados, no solo hacia los empleados, sino también hacia los dueños de los locales comerciales.
Parece que muchos se han tomado demasiado en serio aquella famosa frase de que "el cliente siempre tiene la razón", aunque actúen como unos imbéciles. Cosas tan elementales como la cortesía y los modales suelen quedar relegadas en esas situaciones. Pero Austin Simms quiere que los modales vuelvan a reinar en las transacciones comerciales. Utilizó una estrategia basada en la manera en que los clientes se dirigían a los cajeros y al resto del personal.
"Siento la necesidad de resolver todas las injusticias que pueda resolver en el mundo, y por eso decidí empezar a cobrarle más a la gente que no se tomaba el tiempo para saludar y conectar con el empleado. Uno tiene que darse cuenta de que los que están detrás del mostrador también son personas", le dijo Austin al canal WDBJ7.
Por ejemplo, veamos cuál será el precio de una taza de café. El nuevo letrero muestra que un café cuesta . Si el cliente se acerca al mostrador y simplemente dice "café pequeño", tendrá que pagar 5 dólares por ese café. Pero al decir "café pequeño, por favor", el precio baja a 3 dólares.
Un buen "por favor" al pedir un café pequeño le ahorrará al cliente. Y si el cliente dice: "Hola, un café pequeño, por favor", el café solo costará .75. En otras palabras, mientras más modales se usen, mayores serán los descuentos.
Ciertamente, la nueva estrategia inspiró a algunos a tomarse más en serio sus modales, sobre todo después de que el letrero se hizo famoso en todo el mundo. En Inglaterra, un periódico publicó un artículo sobre la estrategia de Simms, tal como lo reportó a WDBJ7. Funcionó bastante bien. Muchos clientes entraron y cambiaron su comportamiento, usando sus mejores modales. Y eso es bueno, incluso si solo lo hicieron para conseguir un café con descuento. Mientras más haces algo, más te acostumbras a hacerlo. Así que esta pequeña estrategia implementada por el dueño de este local pudiera, en realidad, terminar provocando que muchas personas sean más corteses todo el tiempo.
Al final, el cartel con los precios del café empezó a rodar por todo el ciberespacio. Es probable que el dueño siga haciendo cosas para animar a la gente a tener buenos modales, a ser más corteses y amigables.
¿Qué piensas sobre las acciones de Austin? ¿Estás de acuerdo con su estrategia? Déjanos tu opinión en los comentarios, y comparte esto con tus amigos y familiares, para recordarles que no cuesta nada mostrar un poco de educación con quienes nos atienden.