“Cuando aceptas un empleo, aceptas un horario y ese horario no puede afectar el servicio al cliente”, comentó la mujer, esperando recibir el apoyo de los usuarios en Facebook, pero no sucedió lo que esperaba.
Todos sabemos que los trabajos de servicio a cliente son unos de los más pesados y peores remunerados. El tratar con clientes y atenderlos es un tema delicado que divide opiniones, más que nada por que surge la duda de cual es el punto que divide a una mala atención o un cliente déspota. Existen clientes que denuncian tratos que califican como deficiente, mientras que por otro lado, están los trabajadores que exhiben los malos tratos que reciben por parte de los clientes. A la par de esto, hay quienes que han estado en ambos lados del partido y evidencian que los sueldos que ofrece el servicio a cliente no justifican las vivencias que conlleva.
Recientemente se hizo viral la denuncia de una mujer en Veracruz, México. Esta compartió en Facebook su experiencia en la cafetería “Bola de Oro”. Según la mujer, ella no recibió el trato correspondiente por parte de los empleados, pues no quisieron atenderla ya que había llegado 15 minutos antes de la hora de cierre.
La chica, de nombre Wendolyne Morales, denunció a los trabajadores en redes sociales y hasta etiquetó la cuenta oficial de la franquicia, esperando generar alguna reacción a su favor y en contra de los asalariados. Sin embargo, sucedió todo lo contrario, pues su denuncia despertó el rechazo de los usuarios en internet, que se solidarizaron con los chicos de la cafetería.
“Si algún día en mi negocio les llegan a decir que ya no hay servicio, me gustaría que me lo reportaran” comentó la mujer en su publicación, haciendo referencia a su propio emprendimiento, que luego mostraría en una publicación diferente mofándose de los trabajadores del establecimiento.
Ella explica en su publicación que llegó “a las 9:45 pm” a la cafetería, 15 minutos antes de la hora de cierre y esperaba que la atendieran, pues el horario “en puerta y en internet es hasta las 10 pm”. Sin embargo, comentó que la empleada le dijo que a esa hora los trabajadores ya iban de salida y que le “tocaba ser comprensiva”.
“Cuando aceptas un empleo, aceptas un horario y ese horario no puede afectar el servicio al cliente ni horarios de atención”, aseveró y agregó que cuatro personas más no pudieron ser atendidas. “Plis compartir a ver si logro encontrar a los encargados y conozcan de esta situación”, concluyó.
La publicación ya cuenta con más de 40 mil reacciones y más de 10 mil comentarios, los cuales, prácticamente todos son en contra de la posición de la chica: “La doña creyendo que pensaríamos lo mismo, todo lleva un proceso en un horario laboral, ya siéntese, señora”, comentó un usuario. “Ya cállese, señora, no pagan extra por salir más tarde”, dijo otro. “Tampoco quieras llegar un minuto antes del horario de cierre. Poquita empatía amiga”, escribió un tercero.